Widerrufsrecht

1. Allgemeine Bestimmungen und Geltungsbereich

Die Produkte des Floritar-Online-Shops werden von Tmi Floritar (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer / Y-Tunnus: 3424894-4) verkauft. Wir verkaufen unsere Produkte an Privatpersonen (Verbraucher) in Finnland und innerhalb der Europäischen Union (EU).

Alle Produktpreise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Preise und Versandkosten können sich von Zeit zu Zeit ändern.

Unternehmenskontakt:

  • Firma: Tmi Floritar

  • Adresse: Caloniuksenkatu 3 A 4, 00100 Helsinki, Finnland

  • E-Mail: info@floritar.com

  • Telefon: +358 456 44 1666

2. Bestellvorgang

Die Bestellung von Produkten erfolgt ausschließlich online über den Warenkorb auf unserer Website unter www.floritar.com. Wir nehmen keine Bestellungen per Telefon entgegen. Bei Fragen oder Problemen bezüglich des Inhalts einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@floritar.com.

Bestellungen werden per E-Mail bestätigt. Der Erhalt der Bestellbestätigung setzt voraus, dass der Kunde bei der Bestellung eine korrekte und funktionierende E-Mail-Adresse angibt. Mit jeder Bestellung akzeptiert der Kunde die jeweils gültigen Geschäfts- und Lieferbedingungen. Der Kunde erhält zudem eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer im Bestellformular korrekt angegeben sind.

3. Zahlungsbedingungen und Zahlungsdienstleister

Wir akzeptieren Zahlungen über sichere Zahlungssysteme, die von Shopify Payments und Paytrail Oyj bereitgestellt werden.

  • Shopify Payments: Wird für Kredit- und Debitkartenzahlungen (z. B. Visa, Mastercard) sowie für mobile Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) verwendet. Bei Kartenzahlung erscheint der Name Floritar auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kartenabrechnung.

  • Paytrail Oyj (Y-Tunnus: 2122839-7): Wird für die Online-Banking-Zahlungstasten finnischer Banken verwendet. Paytrail Oyj kooperiert mit finnischen Banken und Kreditinstituten. Paytrail Oyj wird als Zahlungsempfänger auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Rechnung ausgewiesen und leitet die Zahlung an den Händler weiter. Paytrail Oyj verfügt über eine Lizenz als Zahlungsinstitut.

    Adresse: Paytrail Oyj, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, Finnland (Weitere Informationen: paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta).

Bei Fragen zu Zahlungen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder an unseren Kundenservice unter info@floritar.com.

4. Lieferzeiten, Versandarten und Versandkosten

Wir versenden die Produkte im Normalfall innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt der Bestellung. Eventuelle Lieferausnahmen werden auf unserer Startseite angekündigt. Hauptsaisons (wie das Weihnachtsgeschäft) können zu längeren Bearbeitungs- und Lieferzeiten führen.

Der Versand erfolgt nach der vom Kunden gewählten Versandart entweder an eine Abholstelle (Paketshop) oder an eine Packstation (Zustellautomat).

Versandoptionen und Preise:

  • Finnland: PostNord MyPack Collect / Packstation (2–5 Werktage): 5,90 € (Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 63,00 €)

  • Schweden und Dänemark: PostNord MyPack Collect / Packstation (5–8 Werktage): 9,90 €

  • Estland, Lettland, Litauen: PostNord MyPack Collect DPD (5–8 Werktage): 9,90 €

  • Restliche EU-Länder (einschließlich Deutschland): GLS ShopDelivery (5–8 Werktage): 13,90 €

Für Bestellungen innerhalb der EU (außerhalb Finnlands) ist der Versand ab einem Bestellwert von 108,00 € an eine PostNord- oder GLS-Abholstelle kostenlos. Das Transportunternehmen liefert die Bestellung an die nächste freie Abholstelle. Sie werden darüber über die Sendungsverfolgung informiert.

Bitte holen Sie Ihr Paket rechtzeitig ab! Pakete werden von den Transportunternehmen in der Regel nur eine Woche (7 Tage) gelagert.

5. Nicht abgeholte Pakete (Annahmeverzug)

Die Nichtabholung eines Pakets gilt rechtlich nicht als Widerruf oder Rückgabe. Wir informieren Sie per E-Mail am Tag des Versands über den Paketversand. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Abholung des Pakets zu überwachen und eventuelle Probleme rechtzeitig zu klären.

Für nicht abgeholte Sendungen, die an uns zurückgesandt werden, wird eine Bearbeitungs- und Versandgebühr in Höhe von 13,00 € erhoben.

Verfahren bei Nichtabholung:

Nach Ablauf der einwöchigen Lagerfrist in der Abholstelle dauert der Rücktransport zu uns oft erhebliche Zeit (bis zu 2 Monate). Der Versanddienstleister stellt uns diese Rücksendung in Rechnung. Sobald das Paket wieder bei uns eintrifft, kontaktieren wir den Kunden, um zu klären, ob das Paket erneut versandt werden soll oder ob eine Erstattung gewünscht wird.

  • Wünscht der Kunde einen erneuten Versand, müssen die Versandkosten erneut bezahlt werden.

  • Wünscht der Kunde eine Rückerstattung, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 13,00 €.

6. Widerrufsbelehrung und Rückgabebedingungen

Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtiger Hygienehinweis für Kosmetik:

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn die Versiegelung oder die Verpackung der Kosmetikprodukte nach der Lieferung geöffnet wurde. Wir können nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte in ihrer Originalverpackung zurücknehmen. Das Rückgaberecht gilt nicht automatisch für Geschäftskunden (B2B) – bitte fragen Sie diesbezüglich vorab per E-Mail an.

Rücksendeprozess:

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren selbst. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten des Kunden über ein Transportunternehmen seiner Wahl (z. B. Posti, Matkahuolto, PostNord, GLS).

Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten: Tmi Floritar

Caloniuksenkatu 3 A 4

00100 Helsinki, Finnland

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung von uns bearbeitet und die Erstattung erfolgt ist.

Rücksendung bei ursprünglich kostenlosem Versand:

Wenn die ursprüngliche Bestellung für einen kostenlosen Versand qualifiziert war, der Bestellwert jedoch durch die Rückgabe von Teilen der Bestellung unter die Grenze für den kostenlosen Versand fällt, werden die regulären Versandkosten für den verbleibenden Teil der Bestellung vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Beizulegende Informationen bei einer Rücksendung:

Bitte legen Sie der Rücksendung folgende Angaben bei:

  • Bestellnummer

  • Ihr Name, Ihre Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse

Wichtige Hinweise zur Rückgabe:

  • Rücksendungen, die später als 14 Tage nach der Lieferung erfolgen, werden nicht akzeptiert.

  • Geöffnete Produktverpackungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

  • Die Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet.

7. Reklamationen, Transportschäden und fehlerhafte Produkte

Falls ein Produkt im Paket fehlt, auf dem Transportweg verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder ein falsches Produkt geliefert wurde, muss der Kunde den Fehler so schnell wie möglich unter info@floritar.com melden.

Sollte das Paket sichtbare Transportschäden aufweisen, muss der Kunde unverzüglich eine Reklamation beim jeweiligen Transportunternehmen (PostNord oder GLS) einreichen.

Fehler, die nachweislich durch uns entstanden sind, werden von uns korrigiert; in diesen Fällen übernehmen wir auch die anfallenden Versandkosten. Sollte im Online-Shop aufgrund eines technischen Fehlers zum Zeitpunkt des Kaufs ein offensichtlich falscher Preis angegeben gewesen sein, behalten wir uns das Recht vor, den Fehler zu korrigieren. Sowohl der Händler als auch der Kunde können nach Entdecken des Fehlers eine Preiskorrektur oder Vertragsaufhebung vorschlagen. Die Abwicklung wird per E-Mail vereinbart.

Sollte ein Paket auf dem Transportweg vollständig verloren gehen, wird dem Händler ein Zeitraum von 30 Tagen zur Klärung des Sachverhalts eingeräumt, bevor der Kaufvertrag aufgrund des Verlusts rückabgewickelt werden kann.

8. Haftungsausschluss und Höhere Gewalt

Wir übernehmen keine Haftung für Schwierigkeiten oder Lieferverzögerungen, die durch Stromausfälle, Störungen der Telekommunikationsnetze oder ähnliche unvorhersehbare technische Probleme (Höhere Gewalt) verursacht werden. Solche Probleme können den Bestellvorgang und die Lieferung vorübergehend beeinträchtigen und werden behoben, sobald die technischen Schwierigkeiten beseitigt sind.

Tmi Floritar behandelt alle Kundendaten streng vertraulich. Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Der Kunde ist verpflichtet, sich vor jeder Bestellung mit den jeweils aktuellen Bedingungen vertraut zu machen.

9. Streitbeilegung für Verbraucher

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschiedsstelle teilzunehmen.

(Finnische Kunden können sich zudem an die finnische Verbraucherschlichtungsstelle [www.kuluttajariita.fi] wenden, wobei vorab die Verbraucherberatung [www.kuluttajaneuvonta.fi] kontaktiert werden sollte).

Stand der AGB: Juni 2026